Trois façons de nous joindre

Tuzbet Casino : le bon contact pour chaque question

Une équipe répond en français jour et nuit, par chat, par e-mail ou par téléphone selon ce qui vous arrange.

Contacter le support Explorer la salle de jeu

Licence ALSI-833433 — Anjouan Offshore Finance Authority

Chiffrement AES 256 bits sur chaque transaction

Jeux certifiés par BMM Testlabs et SIQ

Offre de bienvenue Tuzbet

100 % jusqu'à 450 €
+ 139 tours offerts

4,5

4,5 / 5 — établi sur 14 197 avis vérifiés (Casino Guru)

Contact direct

Le bon interlocuteur selon votre souci

Vous saurez ici quel canal prendre pour votre question, et en combien de temps on vous répond.

Écrivez-nous en direct

Pour une question urgente pendant une session, le chat ouvre une conversation avec un conseiller en trois minutes environ, à toute heure.

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Votre dossier à transmettre

Pour joindre une pièce ou expliquer un dossier, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en deux heures en moyenne, jour et nuit.

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Pour débloquer un paiement sur le moment, appelez le +33 1 06 52 74 21 : un conseiller décroche en trois minutes environ, heure de Paris (CET).

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Aide depuis la France

Coordonnées et repères pour la France

Vous vous demandez qui vous répond, en quelle langue et à quelle heure : voici les repères pour la France.

Nous joindre

Téléphone en France: +33 1 06 52 74 21; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Encadrement

Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-833433

Aide au jeu

Jeu problématique: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux

Cherchez un relais en dehors du casino

Si jouer n'est plus un loisir, des structures françaises prennent le relais, gratuitement et sans lien avec Tuzbet Casino. Elles écoutent, orientent et accompagnent les joueurs comme leurs proches, en dehors de toute logique commerciale.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, ouverte à toute personne concernée, avec des conseils concrets.

SOS Joueurs. Un accompagnement humain pour les joueurs en difficulté et pour leurs proches, en complément du suivi médical.

ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux. Le dispositif national d'interdiction volontaire de jeux, qui bloque l'accès aux salles, aux sites et aux casinos.

Tuzbet Casino, service par service

Vous ne savez pas à qui écrire ? Regardez la liste

Votre demande n'attend plus dans la mauvaise file : chaque service a son adresse dédiée.

Compte

Questions générales et aide: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et professionnels: [email protected]

Une réponse qui arrive

Votre demande, tout de suite

Le chat répond en trois minutes environ et reste le chemin le plus rapide vers un conseiller.

S'inscrire à la compétition

5 éléments à réunir

Ce qui accélère vraiment votre réponse

Votre check-list avant contact

Rassemblez ces cinq éléments : l'équipe n'aura plus à vous relancer.; Votre identifiant de connexion; La référence de votre transaction; Une capture du message affiché; Le nom exact du jeu concerné; L'heure précise du problème

Recours client

Votre litige traîne encore ? Passez à l'étape suivante

M'enregistrer

Quels détails joindre à votre message ?

Reprenez le fil avec notre support en exposant les faits datés : montant, jeu, horodatage et copies d'écran. Chaque précision évite un aller-retour et fait avancer le dossier.

Numéro de dossier et réponse écrite

Demandez le numéro de votre dossier : il suit votre litige d'un interlocuteur à l'autre. Une réponse écrite vous parvient ensuite sous deux heures, avec la décision prise.

Saisine du régulateur

Tuzbet Casino relève de l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous la licence ALSI-833433. Si le désaccord persiste, adressez votre dossier à ce régulateur avec les échanges et la référence obtenue.

Tuzbet Casino, qui exploite le site ?

Exploitant, siège et licence

Société. Raison sociale: Tuzbet Casino LLC; Numéro d'enregistrement: 533881 (Anjouan); Adresse du siège: Hombo Road, Mutsamudu

Licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-833433

Contact écrit. E-mail support: [email protected]

Questions express

Vous bloquez sur une démarche précise ?

Combien de temps prend la vérification de mon compte ?

Comptez jusqu'à quatorze heures pour valider un dossier complet. Pièce d'identité, justificatif de domicile récent et preuve du moyen de paiement suffisent. Un document flou ou périmé relance le compte à zéro, alors soignez la netteté des photos.

Le support répond-il le dimanche soir ?

Une équipe francophone prend le relais à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en heure de Paris. Le chat connecte un conseiller en trois minutes environ ; un e-mail reçoit sa réponse en deux heures en moyenne.

Quand mon compte est-il réellement fermé ?

Une demande envoyée depuis votre adresse e-mail de joueur suffit pour fermer le compte. La clôture est définitive et les doublons sont refusés. Si le jeu pèse sur vous, demandez plutôt une auto-exclusion temporaire, réversible à votre rythme.

Puis-je récupérer mes données et les faire effacer ?

Une demande envoyée à [email protected] ouvre l'accès à vos informations et peut aussi aboutir à leur effacement, sauf obligations légales de conservation. Une vérification d'identité précède la réponse, pour éviter qu'un tiers ne récupère votre dossier.

Et si la réponse ne me convient pas ?

Répondez au message reçu en précisant ce qui manque, le dossier est repris par un responsable. Si le désaccord persiste, écrivez à [email protected] : la plainte est enregistrée et traitée. En dernier recours, l'Anjouan Offshore Finance Authority reçoit les litiges non résolus.

Que se passe-t-il si j'écris en italien ?

Un conseiller vous suit en français, en anglais, en allemand ou en italien, au choix. La langue se choisit dès l'ouverture du chat. Écrire dans une langue hors de cette liste rallonge le délai de traitement.

Savoir quand on décroche

Le délai qui vous attend, canal par canal

Vous saurez à quelle heure écrire et sous quel délai venir chercher la réponse.

Chat

Chat, ouverture: Permanent, jour et nuit; Chat, première réponse: Trois minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: Deux heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 06 52 74 21; Téléphone, attente: Trois minutes